ट्रेन में यात्रियों के लिए और चार हेल्पलाइन शुरू देशभर में ट्रेन में हररोज लाखों यात्री यात्रा करते हैं । यात्रा के दौरान और स्टेशन पर यात्रियों को कई परेशानी का सामना करना पड़ता है । ट्रेन में यात्रा के दौरान कई परेशानी का अनुभव होता है ।सुविधा, मेडिकल- सफाई, स्टेशन पर सामान चोरी या फिर अन्य समस्या और ट्रेन में परिवर्तन होना जैसी कई परेशानी का यात्रियों को सामना करना पडता है तब रेलवे विभाग द्वारा यात्रियों को आती समस्या का समाधान करने के लिए चार हेल्पलाइन शुरू की गई है, जिसमें यात्री हेल्पलाइन नंबर पर शिकायत कर सकते हैं । ट्रेन में यात्रा करते यात्रियों को आनेवाली समस्या का समाधान करने के लिए रेलवे विभाग ने चार हेल्पलाइन जारी किया है, जिसमें यात्री फोन करके जरूरी सुविधा ले सकते हैं । रेलवे यात्रा के दौरान या रेलवे स्टेशन पर क्राइम प्रवृत्ति और मेडिकल सहायता, पीएनआर स्टेटस जानने के लिए या कोच में सफाई मामले में शिकायत करना हो तो जारी किए गए चार हेल्पलाइन नंबर पर यात्री शिकायत कर सकते हैं । ट्रेन के समय में परिवर्तन हुआ हो तो इसकी भी जानकारी सामान्य तरीके से यात्रियों को एसएमएस द्वारा दी जाती है लेकिन यात्रियों को ट्रेन के सही समय की जांच करने के लिए और पीएनआर का स्टेटस मालूम करने के लिए रेलवे ने जारी किए सुरक्षा के लिए १८२, मेडिकल सेवा के लिए १३८, पीएनआर के लिए १३९, कोच में सफाई मामले में ५८८८८ हेल्पलाइन की मदद ले सकते हैं । ट्रेन में किसी भी प्रकार की समस्या के लिए हेल्पलाइन जैसी या ट्रेन में यात्रा के दौरान या रेलवे स्टेशन पर यात्रियों को किसी भी प्रकार की सुरक्षा संबंधित समस्या पैदा हो तो यात्री १८२ नंबर की हेल्पलाइन पर शिकायत कर सकते हैं । यात्रियों को यात्रा के दौरान इमरजन्सी चिकित्सा सेवा की जरूरत हो तो या भोजन, सफाई और कोच मेन्टेनन्स जैसे मामलों के लिए १३८ नंबर पर सेवा ले सकते हैं ।
