अमेरिकी संसद कांग्रेस में एक बिल लाया गया है जिसके तहत विदेश में बैठे कॉल सेंटर के कर्मचारियों को अपना लोकेशन बताना होगा और ग्राहकों को अधिकार देना होगा कि वे अमेरिका में सर्विस एजेंट को कॉल ट्रांसफर करने को कह सकें । ओहयो के सेनटर शरॉड ब्राउन की ओर से पेश इस बिल में उन कंपनियों की एक सार्वजनिक सूची तैयार करने का प्रस्ताव है जो कॉल सेंटर की नौकरियां आउटसॉर्स कर सकती हैं । साथ ही, इसमें उन कंपनियों को फेडरल कॉन्ट्रैक्ट्स में प्राथमिकता दिए जाने का भी प्रस्ताव है जिन्होंने ये नौकरिया विदेशों में नहीं भेजी है । इस बिल में अमेरिकी ग्राहकों को अपनी कॉल अमेरिकी में बैठे कस्टमर सर्विस एजेंट को ट्रांसफर करवाने का अधिकार देता है । सेनटर ब्राउन ने कहा कि अमेरिकी व्यापार एवं कर नीति उनके लिए लंबे समय तक कॉर्पोरेट बिजनस मॉडल को प्रोत्साहन देती रही, जिसने ओहायो में संचालन बंद कर दिया, जिसने अमेरिकी कर्मचारियों के कीमत पर टैक्स क्रेडिट के जरिए पूंजी जुटाई और जिसने रोनोसा, मेक्सिको या वुहान एवं चीन में प्रॉडक्शन कर ली है । सेनटर ने कहा, सबसे ज्यादा कॉल सेंटर्स की नौकरियां विदेशों में जाती है । कई कंपनियों ने ओहायो समेत पूरे देश में अपने कॉल सेंटर्स बंद करके भारत अथवा मेक्सिको चली गई । कम्यूनिकेशन वर्कर्स ओफ अमेरिका की ओर से की ओर से की गई एक स्टडी के मुताबिक, अमेरिकी कंपनियों ने मिस्त्र, सऊदी अरब, चीन और मेक्सिको जैसे देशों में भी अपने कॉल सेंटर्स खोले है ।
अमेरिका : अब कॉल सेंटर की नौकरी पर नजर
